ChatGPT : Quel est son impact pour le secteur du marketing ?

"L'outil ChatGPT, développé par OpenAI au crépuscule de l'année 2022, devrait bouleverser la manière dont travaillent communicants et marketeurs. Bien que suscitant un engouement planétaire, le dispositif reste à l'aube de son cheminement et de son déploiement dans les stratégies marketing.

"ChatGPT est un modèle de langage naturel développé par OpenAI, qui utilise une architecture de traitement de langage profond pour comprendre et générer du texte en réponse à une requête. Dans le domaine du marketing, ChatGPT peut être utilisé pour améliorer l'engagement et la satisfaction des clients, automatiser les interactions avec les clients et fournir une assistance en temps réel." Voilà un extrait de la réponse de l'agent conversationnel à la question "Comment ChatGPT peut-il être utilisé dans le domaine du marketing ?".

Forrester, l'entreprise américaine spécialisée dans la fourniture d'études de marché sur l'impact des technologies dans le monde, a justement publié, en février 2023, les résultats d'une enquête menée auprès de 153 CMO, montrant comment ces derniers envisagent d'intégrer ChatGPT dans leurs stratégies marketing. Alors que seulement 1 % du panel ne connaissait pas la nouvelle technologie et qu'un seul directeur marketing sur dix n'a aucunement l'intention d'utiliser un jour ChatGPT, 41 % ont commencé à explorer son potentiel. Près de deux CMO sur dix déclarent l'avoir déjà intégré dans leurs stratégies marketing. Thomas Husson, vice-président de Forrester pense toutefois que ce chiffre est quelque peu gonflé et surestimé : "Beaucoup de directions marketing explorent pour le moment les cas d'usage possibles de cette technologie. Une minorité est déjà actuellement en train de le tester, mais malgré le buzz phénoménal, cela reste encore marginal"..." Lire la suite