GUIDE DU REPRÉSENTANT DES USAGERS DU SYSTÈME DE SANTÉ

EN BREF ...

"Ce guide a pour vocation de vous donner des grands repères dans la représentation des usagers. Après avoir retracé l’émergence de cet acteur désormais fondamental dans le système de santé, il vous éclaire dans une 1ère partie sur ce que fait le représentant des usagers (RU), son statut et le cadre juridique de sa mission. Son action touche à toutes les composantes de la politique de santé décrite en 2e partie. Enfin, les 3e et 4e parties détaillent et précisent ces principaux combats, qualité des soins et sécurité des patients ainsi que les droits des usagers du système de santé.La santé a été l’un des derniers champs de l’activité sociale touché par un mouvement plus général de démocratisation de la société. Une exigence plus forte de participation à l’action publique, de contrôle sur les décisions prises au nom du peuple, traverse en effet au cours du XXe siècle des pans entiers de l’activité humaine. « Aucun pouvoir ne peut s’exercer sans qu’il ait obtenu l’adhésion de ceux sur qui il s’exerce, » tel est le principe sur lequel s’est fondé le mouvement qui a donné naissance à la représentation des usagers en santé. L’histoire de la représentation des usagers est l’histoire des relations entre les trois principales familles d’acteurs du système de santé : les usagers et leurs associations, les pouvoirs publics, qui administrent et régulent le système de santé, et les profes- sionnels. Tantôt elles prennent la forme d’une alliance et d’une coopération, tantôt la forme de rapports conflictuels, où chacun tente tour à tour de se poser en garant de l’intérêt des usagers, alors que l’on ne lui a jamais donné la parole. Plusieurs étapes marquent l’émergence de la figure du repré- sentant des usagers, pour aboutir à sa figure actuelle." En bref issu du guide.