L’intelligence artificielle au secours de la régulation des appels d'urgence

"Le Service des urgences du CHUV et l’université de Franche-Comté à Besançon se sont unis pour piloter un projet transfrontalier visant à améliorer, grâce à l'intelligence artificielle, la détection des urgences vitales lors des appels à la centrale 144. Retenu par le programme Interreg, il reçoit un financement de 2 millions de francs.

Dénommé SIA-REMU, pour Système d’Intelligence Artificielle pour la REgulation Médicales des Urgences, le projet rassemble les Services des urgences du CHUV et du Centre hospitalier universitaire de Besançon, l’université de Franche-Comté, la Haute Ecole d’Ingénierie et de Gestion du canton de Vaud (HEIG-VD), et les entreprises Maincare (F) et Techwan (CH). Ce projet Interreg, financé par la Confédération, les cantons de Vaud et Neuchâtel, et la région Bourgogne Franche-Comté à hauteur de 2 millions de francs, doit s’achever fin 2022.

Le premier volet du projet vise à développer un outil d’intelligence artificielle (IA) capable d’aider les personnes travaillant au 144 à reconnaître plus rapidement les situations critiques. Les appels pour des urgences vitales ne représentent que 5% de l'activité globale, mais ils sont souvent empreints d’une importante part de stress et d’angoisse de la part des appelants, rendant leur reconnaissance plus difficile pour les régulateurs. Or il est indispensable de pouvoir les repérer rapidement dans la masse des appels qui atteignent en moyenne 450 par jour.

Le deuxième volet du projet vise à utiliser de la manière la plus adéquate possible les ressources à disposition (ambulances, service mobile d’urgence et de réanimation (SMUR), hélicoptère), en tenant compte notamment de la disponibilité et de la répartition de ces ressources sur le territoire, de la météo, des accès et de l’organisation éventuelle de manifestations ou événements dans la région concernée. Cette aide va notamment permettre de répartir au mieux des ambulances disponibles sur le territoire lorsque celles-ci sont fortement sollicitées en raison d’une activité importante..." Lire la suite