Succès du déploiement par CM.com d'ameliBot, le chatbot de l’Assurance Maladie

"Un an après le déploiement de son chatbot par CM.com, l’Assurance Maladie franchit le cap du million d’interactions mensuelles pour ameliBot, le chatbot du site www.ameli.fr.
Principale branche de la sécurité sociale française, la mission première de l’Assurance Maladie est de protéger durablement la santé de plus de 60 millions de personnes, en prenant en charge le remboursement des soins et les indemnités en cas d’arrêt de travail.

En complément de ses centres d’accueil physiques, téléphoniques et de gestion des e-mails, l’Assurance Maladie propose depuis plus de 13 ans à ses assurés de se connecter au compte ameli, un compte personnel avec déjà 37 millions d’adhérents et près de 41 millions de contacts en moyenne chaque mois.

Afin de pouvoir traiter un plus grand nombre de demandes, réduire les délais de réponse, et que ses conseillers se consacrent aux demandes les plus urgentes ou les plus complexes, l’Assurance Maladie a fait appel à CM.com afin de lancer début 2020 un « chatbot » : ameliBot.

Lancé début 2020 au sein du compte ameli, ameliBot gère déjà plus d’un million de conversations chaque mois, un chiffre à mettre en perspective avec le million de courriers électroniques reçus mensuellement par l’Assurance Maladie..." Lire la suite