Quand les “chatbots” se mettent à converser avec l’usager du système de Santé : de quoi parle-ton précisément ? Joséphine ARRIGHI DE CASANOVA nous éclaire

Contraction de l’anglais « chat » (converser) et « bot » (robot), chatbot est synonyme d’agent conversationnel. Concrètement il s’agit d’un programme informatique, destiné la plupart du temps à accomplir une tâche définie, et dont la particularité réside dans sa capacité à interagir en langage naturel avec l’utilisateur.
Comparativement à d'autres secteurs, cette technologie a tardé à se développer dans la santé mais les cas d'usage sont désormais nombreux. Car la centralisation et l’automatisation des tâches et des requêtes est, dans la santé comme ailleurs, un enjeu de taille. Et il faut s’attendre à ce que cette tendance connaisse une forte accélération dans les années à venir, dans la perspective qu’elle contribue à une meilleure performance médico-économique du secteur.

Sommaire de l'article :
1. Définition et origine des chatbots
2. Un marché favorable au développement de technologies conversationnelles
3. Le chatbot en santé : qui, pour qui et pour quoi faire ?
4. Deux façons différentes de cataloguer les usages
- chatbots généralistes vs. chatbots de spécialité
- chatbots répondant à un besoin ponctuel vs. chatbots d'accompagnement au long cours
5. Qui sont les acteurs ?
6. En conclusion Lire la suite