20 questions à se poser avant de mettre en place un Chatbot !

“Le chatbot n’est alors qu’un outil de plus dans votre arsenal afin d’améliorer l’Expérience Client, avec un nouveau canal de communication ou une nouvelle manière de résoudre un problème. Le point de départ de la mise en place d’un chatbot doit être d’identifier un problème client à résoudre. Son problème récurrent est de pouvoir gérer un énorme afflux de demandes lors des périodes froides (décembre à Février), avec des pics de demandes d’une semaine sur l’autre selon les vagues de froid. N’hésitez pas à me laisser un message dans les commentaires afin de me présenter vos cas d’usages (ou sur Eloquant.com ) afin de voir si d’une part votre situation nécessite l’utilisation d’un Chatbot, et ensuite faire une estimation du ROI de sa mise en place. ...“ Lire la suite