L’intelligence artificielle au service de la branche Autonomie Feuille de route stratégique 2025-2026 de la CNSA

EN BREF ...

La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) a élaboré une feuille de route stratégique IA 2025-2026 pour la branche Autonomie, afin de relever des défis comme l'augmentation des personnes âgées en perte d'autonomie et la complexité des parcours. L'objectif est d'améliorer le quotidien des professionnels et la qualité de service pour les personnes âgées et handicapées, en réduisant les délais de traitement et en augmentant l'équité territoriale. Cette démarche s'appuie sur des convictions fortes : la technologie doit être au service de l'humain, le déploiement vise l'efficacité opérationnelle tout en préservant les emplois, le respect des réglementations (RGPD, IA Act), la frugalité numérique, la nécessité de tester les solutions avant généralisation, et l'implication des professionnels et des personnes concernées. La stratégie s'articule autour de cinq piliers stratégiques : 1. Gagner du temps pour un meilleur accompagnement personnalisé. 2. Accélérer le traitement des demandes. 3. Harmoniser les pratiques territoriales. 4. Simplifier les démarches administratives. 5. Développer la proactivité et la lutte contre la fraude ou le non-recours. Une gouvernance dédiée sera mise en place, incluant une équipe interne et divers comités (sélection des cas d'usage, suivi des projets, stratégique, partenaires), avec l'association du Conseil de la CNSA et des partenaires sociaux. Le déploiement repose sur six leviers opérationnels : 1. Identifier les cas d'usage les plus prometteurs. 2. Expérimenter les solutions sur des périmètres restreints avant un déploiement à grande échelle. 3. Former les professionnels à l'IA et accompagner le changement, notamment via un réseau d'ambassadeurs. 4. Mieux exploiter le patrimoine de données de manière sécurisée et éthique, pour le pilotage des politiques publiques et la lutte contre le non-recours et la fraude. 5. Déployer l'IA en toute confiance, en élaborant des chartes d'utilisation et d'achat, et en privilégiant une approc