Intelligence artificielle : « Pour être utile à la santé, elle doit être plus démocratique

"Et si l’intelligence artificielle pouvait aider soignants et patients à mieux collaborer ? Un pari tenu par la start-up EntendsMoi, avec sa solution VERBATIM.Care, qui se sert de l’intelligence artificielle pour analyser les retours d’expérience émis par les patients sur leurs établissements de santé. Présentation de cet outil innovant et des apports de l’IA dans la relation « soignants-patients », avec Catherine Cerisey, patiente engagée, et Guillaume Rousson, kinésithérapeute de formation, respectivement directrice de l’expérience patient et directeur scientifique chez EntendsMoi.

Mesurer les résultats de soins et la qualité du parcours de soins : tels sont les objectifs des questionnaires dits PROMs et PREMs, en particulier du questionnaire e-Satis recommandé par la HAS et envoyé à chaque patient après son hospitalisation*. Nombreuses sont les données alors recueillies, qui s’avèrent inutilisées par les établissements. Et pourtant, ne pourraient-elles pas leur permettre de savoir ce qu’ils devraient conserver et améliorer dans leur manière de fonctionner ?

Une question rhétorique pour la start-up EntendsMoi, fondée en octobre 2021. La jeune entreprise lyonnaise a développé des algorithmes capables d’analyser les verbatims de patients, à grande échelle. Concrètement, après avoir « nourri » l’IA avec les données recueillies par l’établissement, les professionnels de santé habilités (directeurs qualité, cadres de santé, chefs de service…) se connectent au logiciel, afin d’avoir un aperçu des tendances qui s’affichent sur un tableau de bord personnalisé : vécu de l’admission, du repas, des soins… Au total, 25 thèmes d’analyse permettent de souligner plus de 60 leviers d’action possibles, en fonction des avis patients recueillis, avec un taux de performance atteignant 95 %. L’ensemble des équipes dispose alors des moyens nécessaires pour améliorer certains points et consolider ceux déjà acquis.

« Nous avons entraîné l’IA afin qu’elle soit capable d’analyser le sentiment qui ressort de chaque verbatim et de le classer par niveau, du très positif au très négatif, en effectuant un traitement automatique du langage », décrit Guillaume Rousson. « Notre outil va de pair avec l’exigence de résultats requise par la HAS pour les établissements de santé. L’amélioration de l’expérience patient est d’ailleurs souvent inscrite dans la stratégie d’établissement. Et améliorer la qualité des soins, cela passe par la prise en compte de l’expérience des premiers concernés : les patients ! », rappelle Catherine Cerisey.

VERBATIM.Care a déjà convaincu une dizaine d’établissements de santé en 9 mois et s’adapte déjà à tout type de structure recevant des patients : maisons de santé, centres médicaux spécialisés mais aussi officines..." Lire la suite