Optimiser la collaboration chatbots-agents humains pour améliorer le service client

Marketing-professionnel, 05/09/2019

Partagé par : 

Beesens Teams

Optimiser la collaboration chatbots-agents humains pour améliorer le service client

"Les attentes sont élevées vis-à-vis de la technologie. Cela est d’autant plus vrai avec l’avènement de l’IA (intelligence artificielle), l’une des forces motrices de la transformation digitale actuelle. D’ailleurs selon KPMG, les entreprises ont prévu d’investir 232 milliards de dollars dans l’intelligence automatique d’ici à 2025. Sachant qu’en 2018 le niveau d’investissement était d’environ 12,4 milliards de dollars, les attentes sont hautes . A mesure que les technologies de nouvelle..." Lire la suite